Publicada el Publicado hace 16 hr horas
Misión del puesto
En TRAMAS, empresa líder en distribución y venta de textil hogar, seguimos creciendo y apostando por el talento joven. Con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia, un equipo de más de 1.200 personas y un proyecto en plena expansión, buscamos incorporar una persona en prácticas extracurriculares para nuestro Departamento de Atención al Cliente, integrado dentro del equipo de Digital/MKT, en Sevilla.
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Si quieres desarrollarte en un entorno dinámico, adquirir una visión global del área de atención al cliente en retail y participar en el día a día de una compañía en crecimiento, esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás con nosotros?
Darás apoyo al área de Atención al Cliente, trabajando de la mano del equipo de Digital/MKT, participando en tareas vinculadas a:
- Atención al cliente en alta demanda tanto telefónica como digital.
- Gestión y resolución de reclamaciones y hojas de consumo.
- Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y productos.
- Coordinación con tiendas físicas y departamentos internos (logística, almacén, ecommerce).
- Control y archivo de documentación asociada a reclamaciones y comunicaciones oficiales.
- Uso de herramientas digitales e IA para clasificación de incidencias, organización documental y optimización de tareas administrativas.
- Apoyo en la mejora de procesos para impulsar la experiencia del cliente.
- Colaboración con el equipo de Digital/MKT en iniciativas relacionadas con experiencia de cliente, reputación online y optimización de canales digitales.
Requisitos
- Estar cursando Grado o Grado Superior, preferiblemente en áreas relacionadas con administración, comercio, gestión o similar.
- Posibilidad de realizar prácticas extracurriculares durante 6 meses.
- Interés en atención al cliente, gestión administrativa y sector retail.
- Perfil organizado, resolutivo y con atención al detalle.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital.
- Valorable interés o conocimientos en IA aplicada a entornos administrativos y de atención al cliente.
Se ofrece
- Prácticas extracurriculares de 6 meses en un entorno corporativo dinámico y en expansión.
- Inicio en julio.
- Ayuda al estudio entre 500–700 €, según experiencia o jornada.
- Formación y aprendizaje continuo junto al equipo de Atención al Cliente y Digital/MKT.
- Desayuno gratuito en cafetería para empleados y coffee corners con café Nespresso ilimitado.
- Parking privado con cargadores para vehículos eléctricos.
- 20% de descuento para empleados en tiendas físicas y tienda online.
- Clases de gym y actividades de equipo.
- Participación en un proyecto estable, innovador y con foco en mejora continua, digitalización e Inteligencia Artificial. xhfqzwm
Si buscas unas prácticas donde aprender de verdad, asumir responsabilidades y crecer profesionalmente dentro de una empresa en constante evolución, queremos conocerte.
