¿Qué harás en el equipo?
Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.
Y además...
Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.
Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación
Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.
Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.
Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.
Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente
¿Qué necesitas?
Formación: Formación Profesional Superior. Valorable estudios universitarios.
Experiencia: Experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares
Idiomas: Valorable alto nivel de inglés
Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.
¿Qué ofrecemos?
Modalidad híbrida de teletrabajo
Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida
Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más....
Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente
En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.
SomosTopEmployers
Somos #TopEmployers2025 en España Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, nos impulsa a seguir mejorando