Desde 2009 nuestra misión ha sido, es y será ayudar a los equipos de tecnología, marketing y producto a diseñar, construir, medir, evolucionar y optimizar sus Apps. Si te gustan las Apps, ARKANA es tu sitio.
¿Te gustan las Apps? Trabajemos juntos.
En ARKANA buscamos incorporar una persona en Prácticas como Support Account Manager para apoyar al equipo de Soporte en la atención y resolución de dudas de los usuarios, ayudándoles a interpretar correctamente sus datos y ofreciendo acompañamiento en el uso de la plataforma.
Formarás parte de un entorno dinámico donde podrás aprender de un equipo con amplia experiencia en el sector digital y participar en proyectos junto con el equipo de ingeniería realizando tareas de QA y validación de nuevos desarrollos.
Responsabilidades principales:
* Consultoría y resolución de dudas: Ayudarás al equipo de Soporte a dar respuesta a las consultas de los clientes a través de correo electrónico y canales de soporte, manteniendo siempre un tono profesional, empático y resolutivo.
* Formación a clientes: Prepararás e impartirás sesiones formativas para que los usuarios aprendan a exprimir al máximo el potencial de nuestra plataforma.
* Interpretación de datos: Guiarás a los usuarios que tengan dudas sobre cómo leer o interpretar los datos de atribución dentro de nuestra plataforma.
* Control de Calidad (QA): Colaborarás con el equipo de producto/desarrollo testeando las nuevas funcionalidades antes de que salgan a la luz, asegurándote de que todo funcione a la perfección.
¿Qué buscamos?
* Estudiante de Marketing, Comunicación, ADE, Negocios Digitales, Informática o formaciones similares con posibilidad de firmar convenio de prácticas y con clara orientación técnica.
* La entidad o universidad debe autorizar la ejecución de las prácticas 100% en formato remoto.
* Habilidades de comunicación y \"presencia\": Excelente redacción, pero sobre todo, comodidad y soltura para tener reuniones cara a cara (videollamadas) con clientes. Buscamos a alguien que disfrute del trato directo.
* Mentalidad analítica: Comodidad trabajando con datos y capacidad lógica para entender flujos de usuario (clave para el QA).
* Atención al detalle: Esa chispa de curiosidad que te hace ver el \"fallo\" o el bug que otros pasan por alto.
* Inglés fluido.
¿Qué te ofrecemos?
* Mentoría directa: Trabajarás codo con codo con el equipo de Soporte, lo que te garantiza un aprendizaje acelerado.
* Plan de crecimiento: Oportunidad real de desarrollarte hacia el área de consultoría, Producto o QA.
* La posibilidad de participar en proyectos innovadores en empresas líderes en el sector digital.
* Posibilidad de formarte de forma remota.