- Rol de Lead Contact Center Engineer- 100% remoto -->
Ubicación EspañaSobre el perfil:Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco .Funciones:- Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.- Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.- Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco .- Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.- Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP.- Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.- Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.Perfil buscado (H/M/D):- Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.- Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.- Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.- Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.- Nivel alto de inglesQué ofrecemos:- Un entorno dinámico con proyectos innovadores.- Modalidad 100% remoto- Oportunidades de formación y certificaciones.- Salario competitivo y beneficios adicionales- Equipamiento técnico necesario para el puesto.Siguientes pasos:Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.