AFTER SALES MANAGER-DIRECTOR DE POSTVENTA
Estamos en búsqueda de un/a especialista con amplia trayectoria en servicios de asistencia técnica y familiaridad con el CANAL KITCHEN, que asuma la dirección y coordinación del área de soporte técnico para Iberia.
Dirigir y mejorar el desempeño del área de soporte técnico, asegurando una atención postventa eficiente, ágil y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
Funciones principales
* Coordinación global del servicio técnico para productos como campanas extractoras, electrodomésticos, fregaderos y grifería.
* Control y seguimiento de incidencias, devoluciones y procesos de garantía, velando por su correcta resolución.
* Gestión y supervisión de la red de servicios técnicos externos en Iberia, garantizando cobertura adecuada y tiempos de respuesta competitivos.
* Organización de intervenciones técnicas en cliente final
* Relación directa con proveedores, incluyendo:
* Tramitación de compensaciones por garantías
* Evaluación técnica de productos
* Resolución de casos complejos
* Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones preventivas.
* Optimización de herramientas internas y sistemas de gestión para mejorar la eficiencia operativa.
* Control de inventario de recambios y material técnico.
* Búsqueda e incorporación de nuevos colaboradores técnicos en zonas sin cobertura.
Requisitos:
-3 años en posiciones similares dentro de servicio técnico o postventa.
-Experiencia en gestión de incidencias, garantías y coordinación técnica en el CANAL KITCHEN.
Idiomas: Inglés intermedio
Se ofrece:
-Contrato indefinido
-Buen paquete retributivo
-Estabilidad laboral