Gestor/a de Servicios Tecnológicos (Perfil Técnico)
Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona
Modalidad: Trabajo remoto parcial
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios Tecnológicos con perfil técnico y capacidad de gestión, para incorporarse a un entorno tecnológico complejo y orientado a servicios críticos. La persona seleccionada participará activamente en la coordinación, documentación y mejora de procesos operativos vinculados a la gestión de servicios.
Requisitos Mínimos
* Experiencia en revisión de documentación, asegurando calidad y coherencia.
* Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
* Capacidad para coordinar y liderar reuniones técnicas o de seguimiento.
* Alta capacidad de organización y priorización de tareas.
* Certificación ITIL Foundations (mínimo).
* Experiencia en entornos complejos.
* Experiencia en gestión de servicios críticos.
* Experiencia en seguimiento y gobierno de KPI y SLA.
* Experiencia en trato directo con cliente público o grandes cuentas.
* Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
* Catalán alto (imprescindible).
Requisitos Deseables
* Conocimiento de procesos de implantación o transformación tecnológica.
Funciones Principales
* Coordinar la incorporación de nuevos servicios tecnológicos.
* Asegurar la coherencia técnica, documental y operativa.
* Documentar procesos operativos definidos en reuniones de seguimiento.
* Participar y liderar reuniones con equipos implicados.
* Definir y validar necesidades de los servicios junto a responsables.
* Coordinar actividades de validación, formación y transición a operación.
* Detectar ineficiencias y proponer planes de mejora continua.
* Resolver dudas funcionales sobre procesos del servicio.
* Gestión y priorización del backlog.
* Seguimiento de SLA, KPI y ANS.
* Análisis de métricas como:
* Reaperturas
* Tiempo Medio de Respuesta (TMR)
* Gestión de problemas e incidentes reiterados.
* Definición e implementación de planes de mejora.
* Revisión y creación de procedimientos operativos (IOs).
* Asegurar correcta aplicación de procesos por los equipos.
* Formación interna sobre cambios de procedimiento.
Perfil Buscado
Profesional con equilibrio entre visión técnica y capacidad de gestión, orientado/a a procesos, calidad del servicio y mejora continua.