Join to apply for the
GESTOR / A PROYECTOS CONTACT CENTER
role at CASERNOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO¿QUÉ BUSCAMOS?
En Caser buscamos un/a gestor de proyectos para nuestro Contact Center.La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de atención al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones:
Recepcionar peticiones de necesidades informáticas de las distintas áreas de la dirección de Prestaciones Seguros Generales.Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR y voice bots para mejorar la experiencia del cliente tanto en los ya existentes como en los nuevos desarrollos.Implementar las automatizaciones existentes en voz a otros canales (chat y WhatsApp) y nuevas áreas de atención.Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para la resolución de incidencias complejas, así como la implementación y mantenimiento de las soluciones tecnológicas.¿QUÉ OFRECEMOS?
Contrato indefinido.Paquete retributivo competitivo.Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo.Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados.Seguro colectivo de vida y de accidentes.Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y otros.Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.Requisitos:
Formación:
Valorable titulación universitaria relacionada con ámbito empresarial.Informática:
Conocimiento en metodologías ágiles, Jira, etc., y en Genesys Cloud.Conocimiento de tecnologías de bots (Dialogflow, Genesys Cloud u otras plataformas de IA conversacional).Experiencia:
Entre 3 y 5 años en contact center gestionando proyectos. Muy valorable experiencia con Genesys y Dialogflow u otras herramientas de Bots.Idiomas:
Inglés B2 valorable.Datos adicionales:
Tipo de empleo:
Tiempo completo.Nivel de seniority:
No aplica.Industria:
Banca.Ubicación:
Madrid, Comunidad de Madrid, España.
#J-18808-Ljbffr