Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con sede en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube para la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión, buscamos Héroes y Heroínas que nos ayuden en esta gestión. Por ello, estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.
Su misión es proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando respuestas y soluciones remotas rápidas y eficaces ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.
Funciones del cargo
1. Brindar asistencia de soporte a empresas, mediante la recepción de requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal.
2. Recopilar información del usuario y analizar la incidencia para determinar el problema.
3. Resolver fallas funcionales diarias, proporcionando soporte técnico a los usuarios.
4. Brindar soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
5. Mantener contacto directo diario con clientes activos para ofrecer mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
6. Visitar a los clientes que lo requieran para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
7. Proporcionar consultoría técnica relacionada con el producto a los clientes.
8. Participar en eventos y ferias de la empresa según requerimiento de la gerencia.
9. Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
10. Colaborar en la implementación de protocolos de activación de funcionalidades cuando sea necesario.
11. Realizar seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.
Requerimientos del cargo
1. Formación profesional o técnica en Mantenimiento Mecánico, Automatización y Control, Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ingeniería en Computación o carreras afines al mantenimiento.
2. Conocimientos en Gestión de Mantenimiento.
3. Experiencia mínima de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
4. Habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el servicio al usuario.
5. Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
6. Experiencia trabajando en empresas SaaS.
Beneficios
* Sueldo acorde al mercado.
* Bono por cumplimiento de objetivos.
* Política de financiamiento de estudios para aprendizaje continuo.
* Seguro complementario de salud y bienestar.
* Bono Petfriendly para quienes tengan mascotas.
* Bono para actividades deportivas.
* Sesiones de Wellness Time para promover el autocuidado y bienestar.
* Día libre por cumpleaños.
* Días adicionales por matrimonio.
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