Zemsania busca un/a Técnico/a de Soporte N2 con una sólida experiencia para unirse a nuestro equipo en Mugardos, A Coruña.
Modalidad: Presencial Ubicación: Mugardos, A Coruña Jornada y Horario: Jornada completa, de lunes a viernes, en horario de 8:30 a 17:30.
Descripción del puesto:
Serás responsable de proporcionar soporte técnico de Nivel 2, resolviendo incidencias complejas y escalando problemas según sea necesario. Buscamos a alguien proactivo/a, con gran capacidad de análisis y resolución de problemas, y con un resistente compromiso con la satisfacción del cliente. Tu labor será fundamental para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia de los sistemas de información de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de Nivel 2 relacionadas con hardware, software y redes.
- Gestión y administración de dispositivos a través de Microsoft Intune, incluyendo despliegue de aplicaciones, configuración de políticas y gestión de cumplimiento.
- Soporte y resolución de problemas relacionados con Microsoft Office 365, abarcando Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, etc.
- Realización de tareas de maquetado y despliegue de sistemas operativos y aplicaciones.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
- Colaboración con otros equipos técnicos (Nivel 1, Nivel 3) para la resolución de problemas.
- Participación en proyectos de mejora y optimización de la infraestructura TI.
- Atención a usuarios, proporcionando un servicio de calidad y manteniendo una comunicación fluida.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad de la información.
Requisitos:
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos de Soporte Técnico, preferiblemente Nivel 2.
- Conocimiento avanzado y experiencia práctica en la administración de Microsoft Intune.
- Experiencia sólida en el soporte y resolución de incidencias de Microsoft Office 365.
- Experiencia en maquetado e implementación de sistemas.
- Buen nivel de inglés (mínimo B2), tanto hablado como escrito, para la comunicación con equipos internacionales y consulta de documentación técnica.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Proactividad y orientación a la resolución de problemas.
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.
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