Empresa líder especializada en servicios multicentro, busca incorporar un/a:
AREA MANAGER – CENTROS DE SERVICIO
Gestionar los Centros de Servicio de su Área ( De Galicia a País Vasco), garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad. Liderará a los Responsables de Centro, impulsará la mejora continua y velará por una correcta implantación de los procesos y estándares de la compañía.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de facturación, productividad y KPI’s de los Centros.
Analizar resultados y establecer planes de acción junto a los Responsables de Centro.
Garantizar la correcta aplicación de procedimientos operativos y de control de stock.
Supervisar el uso adecuado de sistemas, herramientas y promociones.
Participar en nuevas aperturas y en proyectos clave del Área.
Gestión y desarrollo del equipo
Seleccionar, formar y desarrollar a los Responsables de Centro.
Asegurar una adecuada planificación de personal en los Centros.
Gestión de clientes
Garantizar una atención excelente y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.
Analizar el NPS y coordinar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Velar por la imagen profesional de los Centros y la calidad del servicio.
Calidad y mejora continua
Asegurar el cumplimiento de procedimientos técnicos y administrativos.
Experiencia de 5 años en funciones similares
Preferible titulación universitaria (ADE, Economia o similares)
Dominio avanzado de Microsoft Office.
Persona con disponibilidad para moverse por la zona asignada - la persona seleccionada puede residir en Galicia o País Vasco.