En ACCOM buscamos un/a Analista de Calidad con portugués para unirse a nuestro equipo de Madrid. La persona seleccionada será responsable de auditar y reportar la calidad en el proceso de venta realizado por nuestro equipo comercial, que da soporte a Portugal.
FUNCIONES :
* Auditar llamadas telefónicas para asegurar que se lleva a cabo los criterios de calidad perseguidos por la empresa.
* Gestionar las reclamaciones realizadas por nuestros clientes.
* Anticipar posibles reclamaciones por parte de cliente auditando llamadas de venta.
* Auditar de forma presencial junto al agente llamadas en vivo para corregir posibles mejoras sobre los criterios de calidad.
* Reportar por escrito el feedback acordado en la mejora sobre los criterios de calidad a los asesores pertinentes.