Buscamos un Customer Service Specialist orientado al cliente, resolutivo y con excelente capacidad de gestión, para incorporarse al equipo de Customer Service dentro del departamento de Operaciones. La posición da soporte a clientes B2B del sector de médico, asegurando una experiencia post;venta excelente y una gestión administrativa ágil y precisa.
Tus responsabilidades
1. Atención al cliente (core del rol) · Gestión de incidencias, dudas y consultas a través de canales digitales y telefónicos. · Contacto con clínicas y clientes profesionales tras la recepción del pedido. · Coordinación con el KAM cuando el cliente contacta a través del equipo comercial.
2. Back Office y gestión administrativa · Gestión y resolución de tickets asociados a pedidos. · Altas de clientes y mantenimiento de información en sistemas. · Tramitación y seguimiento de pedidos (vía KAM o directamente con el cliente). · Uso de SAP (no imprescindible; se formará internamente). · Apoyo puntual en facturación (no recobro).
3. Trabajo dentro del área de Operaciones · Colaboración con los equipos de Ventas, Operaciones Logísticas y Customer Service. · Reporte directo a la Team Lead del área.
Perfil que buscamos: Imprescindible · Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente (preferible B2B). · Habilidades sólidas de comunicación, empatía y resolución de incidencias. · Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente con rigor y orden. · Buen nivel de inglés (B2) - entender mejor que hablar es suficiente. Valorable · Experiencia en ambiente B2B y/o sectores médicos, health, pharma o estética. · Conocimiento de SAP (no obligatorio). · Familiaridad con gestión de pedidos, CRMs o herramientas digitales. Soft skills clave · Proactividad y actitud resolutiva. · Paciencia, vocación de servicio y orientación al detalle. · Trabajo en equipo en un entorno dinámico y en crecimiento.
Condiciones &
beneficios · Salario: 23-24K + Ticket Restaurant. · Revisión salarial a 25K tras 6 meses. · Contrato: 6 meses directamente con la empresa + fijo discontinuo (con estabilidad real, equivalente a indefinido). · Horario flexible: entrada entre 8:00 y 9:30, salida entre 17:00 y 18:30. · Teletrabajo: 30% - lunes, martes y jueves presenciales; miércoles/viernes flex. · Jornada intensiva: viernes anual, julio y agosto. · Oficina moderna en Alcobendas (cerca de Diversia, Metro La Moraleja).
Por qué unirte
Formarás parte de un equipo en crecimiento, cercano, con buen ambiente y oportunidades de aprendizaje. Es un rol estable, con recorrido y con impacto directo en la satisfacción del cliente y en el funcionamiento del área de Operaciones.