Empresas: Meliá Hotels International Descripción del puesto: Misión del Puesto: El Pool Concierge, como experto en experiencias dentro del área de piscina, es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de la marca. Qué tendrás que hacer? OPERATIONS Cumplir con la estrategia de experiencias en el área de piscina, ofreciendo servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes. Gestionar de manera eficiente las peticiones de los clientes en la zona de piscina, aplicando técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos adicionales. Velar por la excelencia en la experiencia del huésped, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante su estancia en el área. Atender y gestionar incidencias o solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos. Asegurar el cumplimiento de los estándares, atributos y procedimientos del departamento. Utilizar correctamente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, conociendo y contribuyendo a la mejora de los resultados de satisfacción. Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial en el área de piscina, cuidando todos los detalles del entorno. Supervisar el orden, limpieza y correcta presentación del área de piscina en todo momento. Gestionar y controlar el material necesario del área, realizando pedidos conforme a las directrices establecidas para optimizar recursos. Requisitos :