Desde Grupo Adecco estamos colaborando con una empresa puntera en el sector de los anuncios clasificados.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar las operaciones de Customer Success en Valencia, España .
Gestionarás un equipo de especialistas, definirás procesos eficaces y colaborarás de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Técnico para escalar las iniciativas de Customer Success a nivel global.
¿QUÉ HARÁS?
Liderazgo y gestión de equipos
* Liderar, formar y desarrollar un equipo de Customer Success Specialists, fomentando una cultura de excelencia, responsabilidad y enfoque en el cliente.
* Establecer KPIs de rendimiento, supervisar resultados e implementar iniciativas de mejora continua.
* Coordinar los flujos de trabajo del equipo, la priorización de tareas, las escaladas y la planificación de recursos.
Estrategia de Customer Success
* Definir, implementar y optimizar la hoja de ruta de Customer Success, incluyendo onboarding, gestión del ciclo de vida del cliente, retención y oportunidades de expansión.
* Desarrollar procesos escalables, playbooks y mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente.
* Identificar tendencias de comportamiento del cliente, patrones de adopción del producto e indicadores de riesgo para reducir el churn de forma proactiva.
Relación con clientes y excelencia postventa
* Actuar como socio estratégico para cuentas clave, garantizando la satisfacción a largo plazo y la obtención de valor del producto.
* Supervisar programas de onboarding de alta calidad, asegurando que los clientes adopten y optimicen plenamente nuestras soluciones.
* Gestionar casos complejos o escalados, coordinando con equipos internos para ofrecer soluciones eficaces.
Colaboración transversal
* Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ventas y Soporte Técnico para mejorar la usabilidad del producto, la adopción de funcionalidades y la experiencia global del cliente.
* Proporcionar feedback estructurado y basado en datos a los equipos internos para apoyar la evolución del producto.
* Colaborar con el equipo de Community & Engagement en el desarrollo de contenidos educativos para clientes, materiales, casos de éxito y testimonios.
Reporting e insights
* Monitorizar el rendimiento mediante dashboards, métricas de satisfacción del cliente, analítica de uso e indicadores de retención.
* Presentar revisiones periódicas del negocio a la dirección interna y a los principales stakeholders.
* Mantener una documentación y reporting precisos a través del CRM y las herramientas de soporte.
Beneficios del puesto :
Convertirte en un/a líder clave dentro de un entorno dinámico, inclusivo e internacional.
Salario competitivo y sistema de incentivos ligado al desempeño.
MBO (bonus anual) alineado con KPIs de Customer Success.
Seguro médico privado.
Plataforma de beneficios exclusiva.
Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
Presupuesto anual de formación (500 €) para desarrollo profesional.
Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
Requisitos :
Dominio de italiano e inglés. Se valorará muy positivamente un buen nivel de español y/o portugués.
5–7 años de experiencia en Customer Success o Account Management, preferiblemente en entornos digitales, SaaS o empresas tecnológicas.
Al menos 2 años de experiencia gestionando equipos o liderando operaciones orientadas al cliente.
Sólidas habilidades analíticas y experiencia trabajando con métricas de cliente, dashboards y sistemas CRM.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y relaciones interpersonales, con mentalidad estratégica.
Experiencia demostrada en reducción del churn, impulso de la adopción de producto, up-selling, cross-selling y mejora de la satisfacción del cliente. xohynlm
Persona organizada, proactiva y capaz de gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.