Descripción de la oferta
En Grupo Planeta buscamos un/a Coordinador/a Académico/a para incorporarse al departamento de Coordinación Académica en uno de nuestros centros pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.
Misión del Puesto:
Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.
Objetivos:
1. Reducir la tasa de abandono estudiantil mediante un acompañamiento cercano.
2. Mejorar la satisfacción de los estudiantes ofreciendo un excelente servicio de soporte.
¿En qué consistirá tu día a día?
3. Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
4. Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
5. Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.
6. Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.
7. Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.
8. Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.
9. Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.
10. Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.
11. Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.
12. Trabajo bajo objetivos semanales.
13. Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.
14. Acompañamiento y apoyo docente.
15. Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.
Requisitos
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
16. Titulación superior.
17. Idiomas: castellano nativo; catalán deseable.
18. Dominio del paquete Office.
19. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.
20. Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.
Encajarías con nosotros/as si consideras que eres una persona que:
21. Se organiza con eficacia, planifica bien y sabe manejar varias tareas a la vez.
22. Busca resultados, resuelve problemas con agilidad y no se rinde fácilmente.
23. Tiene capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
24. Comunica con claridad, empatiza y pone al cliente en el centro.
25. Colabora y trabaja en equipo, pero también se mueve con autonomía.
26. Analiza, innova y encuentra nuevas formas de hacer que las cosas funcionen mejor.
¿Qué ofrecemos?
27. Buen ambiente de trabajo con un equipo dinámico y joven.
28. Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
29. Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.
30. Horario: L-J de 13h a 21h y V 9h-17h (+ 45 minutos de descanso). Flexibilidad de 30 minutos en la entrada/salida.
Si te apasiona transformar la experiencia del estudiantado y formar parte de un equipo en plena evolución, este es tu lugar. ¡Te esperamos!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.