En Garden Hotel Group buscamos un/a Ayudante de Recepción para unirse al departamento de Recepción del Hotel HYB Eurocalas. Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.
Funciones
* Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in como el check-out.
* Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
* Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.
* Venta de extras, upselling, etc.
* Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
Requisitos
* Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.
* Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
* Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).
* Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).
* Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
Competencias valoradas
* Empatía y escucha activa
* Compromiso y trabajo en equipo
* Don de Gentes
* Proactividad
* Resolutivo
* Orientación al cliente
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