Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Responsable del Área Hipotecaria, para gestionar toda la operativa de los servicios, además de impulsar proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario. Misión del puesto Liderar la gestión integral del ciclo hipotecario end-to-end para clientes de primer nivel, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad del servicio. Será responsable de optimizar procesos, impulsar la transformación del modelo operativo y asegurar una experiencia de cliente de alto valor en un entorno altamente regulado y exigente Responsabilidades principales 1. Dirección operativa del ciclo hipotecario Liderar la operativa completa de formalización, gestión y post-firma hipotecaria. Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad acordados con cliente. Definir e implantar modelos de control operativo, auditoría y mejora continua. Asegurar el cumplimiento normativo. Identificar palancas de eficiencia, automatización y optimización de procesos. Actuar como interlocutor principal con clientes, aportando visión estratégica y propuestas de valor. 2. Gestión de proyectos y clientes Liderar la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos vinculados al negocio hipotecario. Gestionar la relación con clientes principal, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción. Supervisar el cumplimiento contractual en términos de plazo, calidad, coste y seguridad. Controlar la rentabilidad de los servicios, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. Diseñar e implantar cuadros de mando con KPIs operativos, financieros y de servicio. 3. Liderazgo y gestión de equipos Dirigir equipos multidisciplinares (operaciones, back office, soporte legal y técnico). Dimensionar la estructura operativa en