En Grupo Digital queremos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.
Ubicación: España (Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona)
Modalidad de Trabajo: Presencial 100%
Duración del proyecto: indefinida
Salario: A concretar según experiencia
Descripción del Puesto:
Buscamos un/a profesional con amplia experiencia en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico. Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.
Responsabilidades:
* Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
* Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
* Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
* Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
* Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
* Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
* Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
* Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
* Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
* Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.
Requisitos Imprescindibles:
* Experiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
* Certificación o experiencia en ITIL.
* Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
* Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
* Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE’s) y liderar en momentos de crisis.
* Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
* Catalán: nivel alto (imprescindible).
Requisitos Deseables:
* Experiencia en el sector público.
* Formación adicional (máster o postgrado en TIC).
Grupo Digital
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.
Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto. ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y enfrentarte a nuevos desafíos tecnológicos?
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