Misión: En Mas de Torrent, el hotel más emblemático del Empordà, nuestra misión es transformar la estancia de cada huésped en una colección de momentos inolvidables. Como parte de Único Hotels, buscamos la excelencia a través del detalle, la calidez y la personalización absoluta. Tu rol será fundamental para orquestar estas experiencias, siendo el nexo de unión entre los deseos de nuestros clientes y la magia de nuestro entorno.
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Responsabilidades
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* Guest Experience & Concierge: Colaborar con el equipo de Guest Experience para crear vivencias únicas y personalizadas; gestionar peticiones especiales antes de la llegada (actividades, traslados, pedidos de mano, etc.); apoyar al equipo de Recepción en la acogida y atención directa al cliente.
* Events & Sales: Atender peticiones de grupos no alojados (cotización, seguimiento y cierre de ventas); elaborar hojas de servicio y coordinar peticiones especiales con proveedores externos (flores, alquileres, etc.); supervisar la ejecución de eventos especiales junto al departamento de eventos.
* Wellbeing: Atención al Cliente en Mas Spa: Gestión de recepción en el Spa (reservas, resolución de incidencias y coordinación de agendas de terapeutas); venta proactiva de tratamientos, paquetes de bienestar y productos boutique.
Requisitos
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* Detalle, gran capacidad de organización y clara vocación de servicio al cliente de lujo.
* Idiomas: Fluidez total en inglés y castellano; conocimientos de francés y catalán valorados positivamente.
* Actitud: Empatía, proactividad y pasión por el trabajo en equipo.
Se Ofrece
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* Disponibilidad horaria: horario fijo adaptado a las necesidades del servicio.
* Descanso entre semana.
* Contrato: Fijo - discontinuo.
* Jornada: Completa.
* Posibilidades de alojamiento para facilitar la incorporación.
* Uniforme de trabajo y una comida por turno incluida.
* Cultura de trabajo excelente y fuerte sentido de compañerismo. xpzdshu
* Desarrollo: grandes proyectos de formación continua y posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía.
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