Desde nuestra fundación en 1967 en Montcada i Reixac (Barcelona), nos dedicamos a la innovación en sistemas de protección y conducción de cables. Fuimos pioneros en introducir tecnologías avanzadas en el mercado español, y hoy ofrecemos una amplia gama de soluciones de alta calidad que cumplen con los estándares más exigentes.
Tu misión
La misión de un/a Customer Service en Interflex es garantizar la satisfacción de la experiencia del cliente, velando por el correcto cumplimiento del proceso del pedido, desde que entra hasta que se sirve.
Responsabilidades clave:
* Practicar los valores corporativos.
* Comportarse con alineación a los valores.
* Promover y realizar acciones a favor de la sostenibilidad y el reciclaje.
* Resolver los requerimientos de los clientes con efectividad.
* Dar de alta del pedido en el CRM y comprobar los datos (precios, productos, ofertas…)
* Atender las ofertas que entran por los distintos canales y entrarlas en el sistema
* Gestionar, anticipar y resolver las reclamaciones de cualquier tipo, asociadas a plazos de entrega, problemas logísticos….
* Gestionar las urgencias que provienen de comerciales u otros clientes.
* Gestionar las prioridades en coordinación con el/la Area Manager
* Supervisar y tramitar las devoluciones de clientes.
* Controlar y tramitar el material defectuoso devuelto.
* Realizar el seguimiento del ciclo completo de atención al cliente, asegurando la recepción de los pedidos.
* Ser interlocutor/a y representante logístico/a con todos los transportes nacionales, gestionando los envíos de material según política INTERFLEX.
* Coordinarse con Producción para stocks y plazos.
* Comprobar y tramitar errores logísticos.
* Dar apoyo al equipo de Almacén.
* Colaborar en la distribución de tareas y asignarle la prioridad adecuada a cada una de ellas.
* Atender a los clientes de pedidos pasarán.
* Coser albaranes.
* Preparar los pedidos de material fácilmente manipulable.
Lo que buscamos
* Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio
* Imprescindible experiencia en el sector eléctrico.
* Experiencia: Mínimo 5 años en atención al cliente o logística
* Idiomas: Castellano (imprescindible), inglés (valorable)
* Conocimientos: CRM, ofimática, atención al cliente
* Competencias: Comunicación, resolución de problemas, proactividad, orientación al cliente
Lo que valoramos
* Compromiso con la sostenibilidad y el reciclaje.
* Actitud ética, colaborativa y orientada a la mejora continua.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores.
¿Te interesa?
Si te identificas con esta oportunidad y quieres formar parte de un equipo que apuesta por la excelencia y el impacto positivo, no dudes en aplicar.
La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso.
En Interflex, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades. Por ello, aceptamos y procesamos solicitudes de candidatos de todos los sectores de la sociedad, sin discriminación por motivos de sexo, género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, edad... Este compromiso refleja nuestra creencia en la equidad y la diversidad como pilares fundamentales de nuestra cultura empresarial. Todos los individuos son valorados y respetados por igual, independientemente de sus diferencias.