¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!
En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un/a Operador/a N1, para unirse a nuestro equipo y participar en proyectos innovadores. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué ofrecemos?
1. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
2. Flexibilidad laboral para la conciliación personal y profesional.
3. Retribución flexible y beneficios que cuidan tu bienestar mental y emocional.
4. Formación continua en procedimientos y tecnologías clave.
5. Ambiente de trabajo colaborativo e innovador en una empresa líder en soluciones IT.
6. Modalidad Remota.
7. Horario:
Horario de mañana de 7:
00 a 15:
00, de tarde de 15:
00 a 23:
00 de noche de 23:
00 a 07:
00. Horario de sábados, domingos y festivos destacables:
de mañana de 7:
00 a 19:
00 y de noche de 19:
00 a 07:
00. En todo momento se respetará el descanso necesario del trabajador entre turnos.
Responsabilidades diarias:
1. Recepción, clasificación y priorización ágil de todas las incidencias recibidas.
2. Diagnóstico de incidencias:
Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes.
3. Resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
4. Escalado de incidencias a equipos de N2 y, si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.
5. Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno). Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).
Requisitos mínimos
1. Requisitos Académicos:
Formación profesional de Grado Medio en Informática, especialidad sistemas (o equivalente).
2. Experiencia mínima de al menos 2 años en posiciones similares (si tiene titulación de FP). Experiencia mínima de al menos 5 años en posiciones similares si no tiene titulación.
3. Competencias técnicas:
1. Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.
2. Gestión de incidencias y resolución de problemas:
resolutivo/a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.
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