Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura. Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC. Funciones: Gestión de postventa y relación con el cliente: Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa. Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio. Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback. Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación. Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio: Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC. Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes. Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora. Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Gestión integral de proyectos: Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin. Gestionar alcance, plazos, costes y calidad. Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos. Elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas. Garantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento. Licitaciones y desarrollo de negocio: Participar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ). Analizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos. Diseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente. Elaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada. Colaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte. Gestión de partners y proveedores: Evaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores. Identificar áreas de mejora y definir planes de acción. Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio. Optimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro. Requisitos Imprescindibles: Más de 5 años de experiencia en el sector TIC. Más de 5 años de experiencia en: Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento. Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas. Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre). Gestión de la entrega y operación continua de servicios. Venta de servicios para redes empresariales u operadores. Desarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios. Coordinación con departamentos financieros y control presupuestario. Gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares. Disponibilidad para viajar a nivel nacional. Nivel alto de inglés. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento. Modelo de trabajo presencial en Bilbao. Salario competitivo acorde con la experiencia aportada. Plan de carrera y desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato.