Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Responsable de Gestión del Conocimiento para garantizar que toda la información operativa del servicio esté clara, actualizada y accesible. Su misión será mejorar la eficiencia del Service Desk y del soporte OnSite mediante la creación de contenidos, análisis de tendencias y alineación con procesos ITIL. Este rol es clave para reducir tiempos de resolución, potenciar el autoservicio y asegurar una transferencia de conocimiento efectiva entre los equipos. Funciones Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías. Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas. Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite. Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento. Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management). Administrar contenido en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.). Elaborar documentación específica para operaciones OnSite: checklists, guías de intervención y procedimientos hardware/periféricos. Requisitos Educación : Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior). Experiencia : al menos los últimos 4 años en un puesto similar. Conocimientos y habilidades : Conocimiento de procesos ITIL y de gestión de servicios. Experiencia con herramientas ITSM y plataformas de gestión del conocimiento. Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación clara. Capacidad analítica para detectar mejoras y optimizar contenidos. Certificados : Imprescindible ITIL Foundations. Idiomas : Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1). Qué ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba. Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou. Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada. Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno. Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros