Descripción del puesto
¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
Buscamos un profesional con orientación al cliente, organizado y con capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de manera eficiente. Su misión será garantizar una atención integral a los contratistas, asegurando la correcta gestión de obras y usuarios, soporte en dudas de validación documental y cualquier soporte operativo necesario para el buen funcionamiento de los proyectos. Este rol es fundamental para mantener la calidad del servicio y apoyar la fidelización del cliente junto al equipo de KAM.
Responsabilidades principales
- Gestión de altas y modificaciones
- - Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator
- Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.
- Validación de documentación
- - Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite
- Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.
- Atención al cliente y soporte operativo
- - Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.
- Seguimiento de casos hasta su cierre.
- Apoyo al KAM (Key Account Manager)
- - Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente
- Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.
- Uso de herramientas corporativas
- - Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce
- Atención telefónica a través de Aircall
- Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.
Requisitos
- - Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo o gestión administrativa
- Valorable experiencia en sectores relacionados con contratistas, CAE o PRL
- Manejo de herramientas, Salesforce
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes
- Habilidades comunicativas, actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo
- Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office
Qué Ofrecemos
Compensación competitiva y paquete de beneficios.
Modalidad de Trabajo: Híbrida.
Retribución flexible.
Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. xugodme La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.