Requisitos
* ¿Tienes experiencia como Customer Service Manager gestionando equipos?
* ¿Hablas ingles nivel C1/C2? ¿Dominas los documentos de exportación?
Importante empresa internacional
Responsabilidades
* Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
* Gestionar la cartera de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y profesional.
* Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega.
* Coordinar con los departamentos de logística, producción, calidad y finanzas para asegurar entregas a tiempo y sin incidencias.
* Resolver incidencias complejas, reclamaciones y consultas de clientes internacionales del equipo.
* Asegurar el cumplimiento de normativas de comercio internacional, aduanas, Incoterms y documentación de exportación.
* Analizar KPIs del equipo (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras.
* Participar en la definición e implementación de procesos y procedimientos de Customer Service.
* Apoyar al equipo comercial y de exportación en la fidelización y desarrollo de clientes.
* Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda.
* Colaborar en auditorías internas o externas relacionadas con clientes internacionales.
Contrato con la empresa final, posición ESTABLE!
Empresa en crecimiento
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