PYERSE es una empresa actual con un gran legado en el sector textil desde 1964. Sin perder la esencia de empresa familiar, nos hemos convertido en una marca consolidada de moda para mujer, especializada en prendas de punto, que comercializa cuatro colecciones al año en más de 1.000 puntos de venta de 40 países. /ppbr/ppDiseñamos moda de forma responsable y pausada, con diseños contemporáneos que enfatizan la calidad, las materias y los detalles, manteniendo viva nuestra experiencia en el género de punto. /ppbr/ppBuscamos un/a bCustomer Service Specialist /b con orientación al clientx, capacidad resolutiva y sensibilidad por la moda. /ppbr/ppFormando parte del equipo de Ecommerce y reportando a Ecommerce Manager, será responsable de gestionar la atención a clientxs, pedidos e incidencias a través de los distintos canales de contacto, garantizando una experiencia ágil, cercana y alineada con los valores de YERSE. /p pbRESPONSABILIDADES /b /ppbr/ppAtención al cliente /pulliAtender clientxs por email, teléfono y chat, asegurando una experiencia positiva y ágil. /liliGestionar consultas e incidencias a través de Zendesk (tickets, web y móvil). /liliAsesorar sobre productos, tallas, pedidos y políticas de la marca. /liliSeguimiento proactivo de las incidencias hasta su resolución y satisfacción del clientx. /li /ulpbr/ppGestión de pedidos y logística /pulliAsegurar la correcta entrega de pedidos, gestionando incidencias logísticas y cualquier desviación de manera proactiva. /liliCoordinación diaria con gestores de almacén externo para gestionar salidas y entradas de mercancías, así como posibles incidencias. /liliGestionar devoluciones, cambios y reembolsos garantizando satisfacción del clientx y cumplimiento de los procesos internos. /li /ulpbr/ppMejora continua y reporting /pulliIdentificar problemas recurrentes y proporcionar feedback a otros equipos internos. /liliColaborar con los equipos de Ecommerce, logística y retail para mejorar procesos y la experiencia del clientx. /liliMantener y actualizar información en sistemas internos. /liliElaborar informes relacionados con atención al clientx y KPIs (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción). /li /ul pb¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? /b /ppbr/pulliFormación en Comercio, Marketing, Administración de Empresas o áreas relacionadas. /liliExperiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos ecommerce o retail moda. /liliConocimientos de herramientas de gestión como SAP, Zendesk o plataformas de customer service. /liliConocimientos de Excel y manejo de herramientas digitales. /liliNivel alto de castellano, catalán e inglés (hablado y escrito). /liliConocimiento de producto moda y comprensión básica de procesos logísticos y de inventario. /liliPersona organizada, resolutiva y con capacidad para priorizar en entornos dinámicos. /liliExcelentes habilidades de comunicación, con orientación al clientx y alta empatía. /liliActitud positiva, proactiva y con ganas de mejorar continuamente. /liliAfinidad con los valores de YERSE y sensibilidad por el producto y la marca. /li /ulpbr/ppbNUESTRA PROPUESTA PARA TI /b /ppbr/pulliForma parte de una marca con más de 60 años de historia y en pleno crecimiento. /liliOportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua. /liliHorario flexible y jornada intensiva los viernes para favorecer la conciliación. /liliBono YERSE por temporada y descuentos exclusivos en nuestras colecciones. /liliEntorno cercano, colaborativo y comprometido con el bienestar y la sostenibilidad. /li /ulpbr/ppEn YERSE creemos en la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo. Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo sin discriminación de ningún tipo. Valoramos las perspectivas diversas y fomentamos una cultura de respeto. Además, estamos comprometidos con la sostenibilidad y buscamos tener un impacto positivo en nuestra comunidad y medio ambiente. /p