PbIteration Mobile /bes una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. /ppbr/ppNuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial. /ppbr/ppbEl rol: /b /ppBuscamos un/ab Customer Support Specialist /bque combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario. /ppbr/ppbEste rol es clave para: /b /ppb• /bMantener un nivel de soporte óptimo /pp•Aumentar la satisfacción del usuario /pp•Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta /ppbr/ppbQué harás: /b /pulliResponder y gestionar tickets de soporte multinivel. /liliDiseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows). /liliCrear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs. /liliOptimizar flujos de atención y tiempos de resolución. /liliAnalizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos. /liliHacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas. /liliRevisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos. /liliCrear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema. /li /ulpbr/ppbRequisitos imprescindibles /b /pulliExperiencia en atención al cliente digital o soporte técnico. /liliExperiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte. /liliConocimiento del uso de IA aplicada al cliente. /liliMentalidad analítica y orientada a eficiencia. /liliExcelente comunicación tanto oral como escrita. /liliNivel alto de español e inglés (mín. B2) /li /ulpbr/ppbMuy valorable /b /pulliExperiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares. /liliExperiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa. /liliConocimientos básicos de apps móviles. /liliPerfil técnico o muy orientado a sistemas. /liliNivel alto de otros idiomas. /li /ulpbr/ppbQué ofrecemos /b /pulliPuesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo. /liliContrato indefinido con periodo de prueba. /liliSalario competitivo y incentivos sociales. /liliAutonomía real para proponer e implementar mejoras. /liliImpacto directo en la experiencia del usuario. /li /ulpbr/ppbOtros datos de interés: /b /pulliIncorporación inmediata /liliPuesto presencial en nuestras oficinas en Getafe. /liliNecesario permiso de conducir y vehículo propio. /li /ulpbr/ppb¿Te interesa? /b /ppSi te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte. /ppbr/ppb Envía tu CV a /bb mencionado en el asunto el puesto al que postulas /b /p