Te apasiona la experiencia del cliente y quieres transformar datos en acciones que marquen la diferencia? ¡Esta oportunidad es para ti! Desde Adecco, buscamos incorporar un/a profesional para una empresa líder en eCommerce.
¿Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta gestión de encuestas, análisis de feedback y publicación de insights internos. Un rol clave para mejorar la experiencia del cliente en un ambiente dinámico y digital.
Mantener y actualizar encuestas en Qualtrics y otras herramientas.
Elaborar y publicar informes mensuales y trimestrales en la Intranet.
Analizar feedback de clientes para detectar tendencias y áreas de mejora.
Actualizar fichas de arquetipos y documentación del Customer Journey.
1–3 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer o Investigación de Mercado.
Manejo de herramientas de encuestas (preferiblemente Qualtrics).
Capacidad para interpretar datos y feedback cualitativo.
Organización, atención al detalle y orientación a tareas operativas.
Ubicación: Madrid (modalidad híbrida)
Horario: 9:00 a 18:00
Contrato: 6 meses + indefinido
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