Sobre nosotros: Somos una compañía de marketing tecnológico en fase scale-up (145 personas y creciendo), con una firme apuesta por la IA Generativa para transformar cómo las empresas entienden y ejecutan sus estrategias de marketing digital. Nuestro objetivo es crecer de manera sólida, eficiente y global, impulsando la innovación y el impacto real en nuestros clientes. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Te incorporarás a un área clave para la compañía, con un alto impacto en la protección legal, la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Tendrás un rol transversal, colaborando con distintos equipos y gestionando un alto volumen de casos, aportando criterio jurídico y visión práctica al día a día del negocio. Tus responsabilidades: ⚖️ Gestión de reclamaciones e incidencias legales: Gestionar y resolver reclamaciones, quejas e incidencias legales de clientes. Analizar expedientes relacionados con pérdidas, reintegros, devoluciones y pagos minorados, evaluando riesgos legales y proponiendo soluciones según la tipología del caso. Elaborar, revisar y gestionar respuestas, acuerdos, escritos legales y alegaciones dirigidas a clientes, organismos y plataformas externas. ️ Asesoramiento legal interno & compliance: Actuar como punto de apoyo legal interno, resolviendo consultas jurídicas del equipo y colaborando de forma transversal con otras áreas. Participar en actuaciones de compliance, incluyendo protección de datos, análisis de viabilidad legal de solicitudes de clientes y revisión de procesos desde una perspectiva regulatoria. Gestión operativa y mejora continua: Gestionar de forma eficiente un alto volumen de casos diarios, manteniendo el rigor jurídico y los plazos establecidos. Identificar oportunidades de mejora en procesos legales y operativos, contribuyendo a la optimización del flujo de trabajo y a la reducción de riesgos. ✅ Requisitos indispensables: Título universitario en Derecho o carreras afines. Conocimientos sólidos en legislación civil y mercantil. Experiencia previa en gestión de reclamaciones y atención a clientes. Experiencia en redacción de documentos legales, respuestas y acuerdos. Competencias clave: Organización y capacidad para gestionar un volumen elevado de casos. Análisis y resolución eficiente de problemas legales y operativos. Habilidades de comunicación claras y profesionales, tanto escritas como orales. Atención al detalle, rigor jurídico y fuerte orientación al cumplimiento normativo. Se valorará positivamente: Conocimientos en subvenciones públicas. Experiencia en entornos con alto volumen de expedientes. Capacidad para proponer mejoras en procesos legales y operativos. Qué ofrecemos: Contrato estable con salario competitivo y bonus por objetivos. Formación continua en gestión de recobros, negociación y normativas legales. Cultura de trabajo colaborativa, con foco en autonomía y resultados. 23 días laborales de vacaciones día de cumpleaños. Formato híbrido con posibilidad de teletrabajo parcial. Jornada intensiva todos los viernes. Actividades de teambuilding y celebraciones de equipo. Retribución flexible con coverflex. Portal de descuento para empleados. Gran descuento en nuestro seguro médico.