GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 BARCELONA
GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 BARCELONA
DESCRIPCI脫N DEL PUESTO:
Centro de trabajo馃搷: Barcelona (Avda. Can Fatj贸 Dels Aurons 5-7)
Turno馃晲: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
Jornada: COMPLETA (7,5 h /d铆a) De lunes a domingo
Publicado desde 22/04 hasta el 29/04
MISION:
Realizar tareas de atenci贸n a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando seg煤n las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacci贸n de los clientes y el cumplimiento de los est谩ndares de calidad de la compa帽铆a.
FUNCIONES:
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a trav茅s de los canales no presenciales asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
- Realizar las tareas administrativas de comprobaci贸n, verificaci贸n y grabaci贸n de la informaci贸n facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una informaci贸n actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resoluci贸n de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resoluci贸n de las incidencias y peticiones
- Proporcionar al cliente informaci贸n veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias osolicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
REQUISITOS:Formaci贸n y conocimiento de los servicios prestados en el SI24Experiencia en atenci贸n al clienteValorable conocimiento de ingl茅s y catal谩n
COMPETENCIAS:Capacidad de trabajo en equipoHabilidades comunicativasTolerancia al estr茅sEscucha activaBuen manejo y rapidez en el teclado
GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 BARCELONA
DESCRIPCI脫N DEL PUESTO:
Centro de trabajo馃搷: Barcelona (Avda. Can Fatj贸 Dels Aurons 5-7)
Turno馃晲: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
Jornada: COMPLETA (7,5 h /d铆a) De lunes a domingo
Publicado desde 22/04 hasta el 29/04
MISION:
Realizar tareas de atenci贸n a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando seg煤n las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacci贸n de los clientes y el cumplimiento de los est谩ndares de calidad de la compa帽铆a.
FUNCIONES:
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a trav茅s de los canales no presenciales asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
- Realizar las tareas administrativas de comprobaci贸n, verificaci贸n y grabaci贸n de la informaci贸n facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una informaci贸n actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resoluci贸n de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resoluci贸n de las incidencias y peticiones
- Proporcionar al cliente informaci贸n veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias osolicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
REQUISITOS:Formaci贸n y conocimiento de los servicios prestados en el SI24Experiencia en atenci贸n al clienteValorable conocimiento de ingl茅s y catal谩n
COMPETENCIAS:Capacidad de trabajo en equipoHabilidades comunicativasTolerancia al estr茅sEscucha activaBuen manejo y rapidez en el teclado