Este año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva.
A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale-up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento.
Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento listo para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.
Como Experto/a en calidad, tu misión será asegurar que cada interacción con nuestros clientes refleja la excelencia que nos caracteriza. Analizarás y ayudarás a nuestros equipos a crecer identificando oportunidades de mejora y garantizando altos estándares en cada conversación.
Tus responsabilidades:
* Monitorizar y evaluar las interacciones entre nuestros expertos y los clientes en sitios internos y externos utilizando herramientas como la IA y formularios de evaluación para mejorar el desempeño de los agentes
* Colaborar estrechamente con nuestros proveedores realizando escuchas tanto aleatorias como a demanda y dentro de campañas (reclamaciones, auditorías)
* Participar en sesiones de calibración con distintos equipos internos para alinear criterios y garantizar la coherencia en la evaluación
* Gestionar grabaciones y documentación asociada asegurando el cumplimiento de los procesos
* Realizar otras tareas que puedan ser requeridas dentro del departamento según las necesidades del negocio
Tu perfil:
* Español fluido. El inglés es un plus
* Capacidad analítica y atención al detalle
* Mínimo 1 año de experiencia en un puesto equivalente del entorno Call Center
* Buenas habilidades comunicativas (hablado y escrito)
* Adaptabilidad a nuevos entornos y procesos
Lo que ofrecemos :
Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés
Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).
Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes
Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).
Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).
Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.
Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.
Teletrabajo: disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.
Proceso de selección:
* Entrevista online con Talent Acquisition en español (20 minutos)
* Test online (1 hora)
* Entrevista presencial con Mercedes (Quality Team Leader) (30 minutos)
¿Te interesa este desafío?
Entonces no dudes más, tenemos muchas ganas de conocerte No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.
Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.