Se precisa incorporar en plantilla para liderar la formación de personal de gestión en ATC.
Las funciones a realizar son:
› Impartición de formaciones iniciales y continuadas al personal de atención al cliente.
› Elaboración y actualización de materiales formativos y procedimientos operativos.
› Seguimiento de la calidad del servicio y detección de necesidades formativas para el cliente.
› Realización de acompañamientos, auditorías internas y sesiones de feedback.
› Formación en protocolos de comunicación, gestión de incidencias y experiencia cliente.
› Apoyo operativo puntual al servicio de Atención al Cliente en situaciones de incremento de volumen, contingencias organizativas, incidencias técnicas o necesidades extraordinarias del servicio
Se precisa persona dinamina, resolutiva con dotes de comunicación y empatia.