CLIENT SERVICES AGENT – BARCELONA Bcn Advisors | Luxury Real Estate En Bcn Advisors buscamos a alguien que disfrute el ritmo de inside sales y se energice hablando con clientes. Este es un rol operativo: tu día a día está en el teléfono, en el CRM y en convertir leads en visitas reales. Buscamos a alguien con criterio para cualificar bien, energía para mantener el ritmo y sensibilidad para hablar con clientes de perfil premium sin sonar a call center. Misión Ser el primer punto de contacto con los potenciales compradores: cualificar leads entrantes, generar interés real y convertirlos en visitas efectivas para el equipo de agentes. Eres el puente entre el lead frío y la oportunidad de venta. Responsabilidades * Contactar de forma proactiva y ágil los leads entrantes (portales, web, inbound) * Hacer seguimiento constante: llamadas, emails y reactivación de leads fríos * Cualificar con criterio: capacidad de pago, urgencia, motivación y fit con el producto * Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes * Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del clienteExperiencia de cliente: * Mantener un tono y estilo de comunicación coherente con el posicionamiento de lujo de la firma * Gestionar las expectativas del cliente con claridad y profesionalidad * Asegurar una primera impresión que genere confianza y predisposición a avanzar * Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión y disciplina * Mantener el pipeline actualizado y los estados de cada lead al día * Cumplir y superar KPIs: contactabilidad, conversión a visita, citas generadas Perfil que buscamos * Experiencia en BPO, call center, inside sales, SDR o similares * Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen * Energía y resiliencia para mantener el ritmo sin perder la calidad en cada interacción * Capacidad de cualificar con criterio — no solo de marcar números * Tono natural y profesional al teléfono, adaptable a clientes de perfil alto * Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching * Manejo de CRM (Salesforce valorado) * Valorable: experiencia en real estate, banca privada u otros sectores premium * Español e inglés fluidos | Catalán muy valorado * Residencia en Barcelona o alrededores Qué ofrecemos * Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona * Fijo competitivo + variable directo ligado a tus resultados de conversión * Rol con impacto real y visible en el negocio desde el primer día * Capacitación continua en ventas, producto y mercado de lujo * Herramientas y procesos optimizados para que puedas focalizarte en convertir * Posibilidad real de evolucionar hacia el rol de Client Services Lead #J-18808-Ljbffr