Buscamos un/a responsable del departamento de Customer Service, un perfil detallista, analítico/a y proactivo/a, que actuará como el contacto principal para clientes internacionales y de marca privada (marca blanca), garantizando una gestión de pedidos, documentación y comunicación fluidas entre los distintos departamentos.Responsabilidades principales- Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando su correcta introducción en el sistema ERP.- Liderar y gestionar equipo de Customer Service.- Gestionar toda la documentación necesaria (por ejemplo, fichas técnicas, especificaciones de productos).- Iniciar y coordinar los procesos de diseño y especificación de productos para proyectos de marca privada.- Proporcionar a los clientes información actualizada sobre tiempos de entrega, disponibilidad de stock y estado de los pedidos.- Organizar el transporte y la logística cuando sea necesario.- Gestionar el proceso de envío y recepción de muestras de productos.- Gestionar las incidencias de calidad de los clientes, coordinándose con los departamentos correspondientes para garantizar una resolución oportuna.- Comunicarse eficazmente con los equipos de Producción, I+D, Calidad, Seguridad del Producto y Compras para alinear las necesidades del cliente con los procesos internos.Requisitos- Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en entornos de fabricación, exportación o B2B.- Experiencia mínima de 2 años como responsable de departamento.- Sólidas habilidades organizativas y analíticas con una excelente atención al detalle.- Dominio de sistemas ERP y herramientas de MS Office;
se valorará positivamente el interés por métodos de trabajo más eficientes utilizando herramientas informáticas.- Se valorará tener un buen conocimiento sobre logística y documentación de exportación.- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.- Español fluido, nivel avanzado de inglés.Beneficios:Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.Salario acorde con la posición y la experiencia.