Head of Customer Success (B2B SaaS)Remoto (flexible) · Incorporación: ASAP · Contrato indefinido
¿Qué es RawData?En RawData estamos acercando la tecnología y el dato a uno de los sectores más críticos y menos digitalizados: la agricultura.
Con nuestro SaaS B2B ayudamos a mejorar la gestión agrícola mediante tecnología y datos, aportando soluciones reales al día a día del campo.
Ya trabajamos con más de 250 empresas en 3 continentes como The Natural Fruit, El Ciruelo o Nufri, y lo hacemos desde un propósito claro: impulsar una agricultura más eficiente, sostenible y preparada para alimentar a una sociedad en constante crecimiento.
Web
Tu misión: construir y escalar el Customer Success de RawDataHemos construido un producto sólido, una base de clientes real y un equipo comprometido. El siguiente paso es estructurar y escalar el área de Customer Success.Tu misión será construir, ordenar y hacer crecer el sistema de Customer Success de RawData, convirtiéndolo en una palanca real de retención, expansión y generación de revenue.Definirás procesos, estructurarás el equipo y alinearás el área con negocio y producto para maximizar el impacto en cliente y en compañía.
️ ¿Qué harás?1. Construcción del sistema de Customer SuccessDiseñar la estructura del área: onboarding, soporte, expansión e insightsDefinir procesos, roles y responsabilidades dentro del equipoEstandarizar la experiencia de cliente a lo largo de todo el ciclo de vidaConstruir un sistema escalable, medible y orientado a negocio
2. Gestión y desarrollo del equipoLiderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo de Customer SuccessDefinir objetivos claros y medir el performance individual y de equipoGenerar alineación, foco y autonomía en el equipoActuar como referente y "orquestador" del área
3. Impacto en negocio y experiencia de clienteGestionar y optimizar métricas clave: NRR, churn, upgrades y cross-sellDetectar y activar oportunidades de expansión en clientesAsegurar una relación consultiva y proactiva con los clientesAlinear el área con marketing y producto para mejorar la experiencia globalConvertir Customer Success en una palanca directa de revenue
¿Cómo se verá el éxito en este rol?En los primeros 6 meses:Existe una estructura clara del área de Customer Success (roles, procesos y responsabilidades)El equipo trabaja alineado con criterios comunes y foco en negocioSe empiezan a medir y gestionar de forma consistente métricas clave (NRR, churn, expansión)A partir de ahí (escala):Customer Success se consolida como una palanca real de retención y crecimientoSe incrementa la expansión en clientes (upgrades y cross-sell)La experiencia de cliente es consistente, medible y escalableSe construye un sistema de Customer Success preparado para acompañar el crecimiento de RawData
¿Qué buscamos?Buscamos a alguien que disfrute construyendo desde cero, que tenga criterio para estructurar equipos y procesos, y que entienda que Customer Success no es solo soporte, sino una palanca directa de negocio.Además de eso:Experiencia en Customer Success en entornos SaaS B2B (imprescindible)Experiencia liderando equiposCapacidad de combinar visión estratégica con ejecución realOrientación a negocio: entiendes métricas como NRR, churn o expansiónExperiencia con herramientas tipo HubSpot o CRM similaresCapacidad de liderazgo transversal (trabajarás con ventas, producto y marketing)
Lo que ofrecemosContrato indefinido con proyección real en el equipoPaquete competitivo: fijo + variable + bonus por resultadosHorario flexible y trabajo 95% remotoCultura de equipo cercana, exigente y con criterioImpacto directo en la estrategia del negocio desde el primer díaEncuentros presenciales periódicos (equipo, visión y celebración)
Se valorará especialmente (Nice to have)Experiencia en el sector agro o agroindustriaBackground en startups o empresas en fase de crecimientoExperiencia en entornos de alto crecimiento y cambio
¿Por qué ahora?RawData está en un momento de crecimiento real. El producto está validado, el equipo está consolidado y el siguiente paso es construir un Customer Success sólido que acompañe esa escala.Buscamos a alguien que quiera construir, no solo gestionar — y que entienda que en una empresa de este tamaño, el impacto es inmediato y visible.
Si te motiva construir un sistema de Customer Success con impacto real en negocio, te estamos esperando!