ALEGRIA Group, una consolidada empresa hotelera con una cadena de establecimientos repartidos por todo el territorio español, se complace en anunciar la búsqueda de un/a Recepcionista para unirse a nuestro equipo en el hotel Mariner en Lloret de Mar.
En ALEGRIA Group, nuestra pasión es ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando la excelencia en el servicio con la calidez de nuestro personal. Creemos firmemente en el valor de nuestro equipo y fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
El puesto de Recepcionista es fundamental para la primera impresión que nuestros clientes se llevan de nuestros hoteles. Buscamos a una persona proactiva, organizada y con una clara vocación de servicio, que disfrute interactuando con personas de diversas culturas y que sea capaz de gestionar eficazmente las operaciones diarias de la recepción.
Las principales tareas y responsabilidades asociadas a este puesto son:
* Atención personalizada y profesional a los huéspedes, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico.
* Gestión eficiente de los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y agradable para el cliente.
* Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, instalaciones y atracciones locales.
* Manejo de reservas, modificaciones y cancelaciones, así como la gestión de listas de espera.
* Resolución de incidencias y quejas de los huéspedes, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.
* Coordinación con otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, restauración) para garantizar la calidad del servicio.
* Responsabilizarse de la caja de recepción, realizando cuadres de caja diarios y gestión de pagos.
* Mantenimiento del orden y la limpieza del área de recepción.
* Actualización y mantenimiento de la base de datos de huéspedes.
* Colaboración en tareas administrativas generales relacionadas con el departamento de recepción.
Requisitos:
Requisitos imprescindibles para optar a esta posición:
* Experiencia demostrable de al menos 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero o de hostelería.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Alto nivel de organización y atención al detalle.
* Proactividad y capacidad para la resolución de problemas.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
* Conocimiento de idiomas: nivel alto de español e inglés es fundamental. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
* Buena presencia y actitud profesional.
Si cumples con estos requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería y el turismo, te invitamos a formar parte de la familia ALEGRIA Group y a crecer profesionalmente con nosotros.