Pstrong Técnico/a de Atención al Cliente (delegación de Madrid) – Grupo SIFU /strong /ppbr/ppstrongSomos Grupo SIFU /strong, Centro Especial de Empleo de iniciativa social en prestación de emFacility Services /em. Con más de strong30 años de experiencia /strong, un equipo de strong8.000 profesionales /strong (de los cuales 4.000 tienen algún tipo de discapacidad), y presencia en strongEspaña, Francia y Andorra /strong, trabajamos cada día por una sociedad más inclusiva y sostenible. /ppbr/pp Tu misión: Fidelizar a los clientes a través de los diferentes canales habilitados para ese fin, gestionando y registrando las incidencias en coordinación con todas las áreas de la organización. /ppbr/pp Responsabilidades: /pulliGestionar las incidencias/peticiones que llegan a atención al cliente. /liliGestionar los canales AC (mail, web y whatsapp) /liliRealizar las encuestas de arranque, cierre y fidelización. /liliHacer el registro y mantenimiento de toda la actividad realizada con clientes en Salesforce. /liliEvaluar la satisfacción cliente (encuestas, CTI...) /liliElaborar los informes mensuales (calidad, satisfacción, clientes clave...) /liliCoordinar con resto de áreas para definir acciones para mejorar la calidad percibida. /liliPotenciar la consecución de nuevos clientes y/o servicios en los actuales. /liliAplicar de forma activa criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en el trabajo diario. Participar en una cultura inclusiva, cumplir los estándares éticos de la organización y adoptar buenas prácticas ambientales en el entorno de trabajo. /li /ulpbr/pp strongRequisitos: /strong /pulliFormación: diplomatura, licenciatura, CFGS, CFGM o Bachillerato. /liliIdiomas: Castellano, Catalán y Frances. (Excluyente) /liliConocimientos: Auditorías y normativas: ISO 9001, ISO14001, ISO 51001 y 14064 Huella Carbono. /liliExperiencia: Sistemas de Gestión Integrados y Auditorias Internas. /li /ulpbr/pp strongOfrecemos: /strong /pulliContrato indefinido. /liliBeneficios sociales y personales según política interna. /liliPertenecer a una Empresa Saludable, con acceso a descuentos y actividades internas. /liliHorario: Flexible L a J de 9h a 18h - V de 8h a 15h. /liliHorario intensivo en verano y flexibilidad horaria. /liliSalario: 22K brutos/anuales. /li /ulpbr/ppbr/ppSi te apasiona el mundo de la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa que impulsa la stronginclusión y la responsabilidad social /strong, ¡esta es tu oportunidad! /p