Desde Grupo Hasten buscamos un/a Responsable de Calidad TIC para trabajar con importante cliente para servicio TIC 24x7 de la Administración Pública.
MODALIDAD: 100% Presencial al principio de 6 meses a 1 año, posiblemente después se podrá hacer algunos días de teletrabajo.
UBICACIÓN: Barcelona
REQUISITOS:
Experiencia mínima de 5 años en gestión de calidad en servicios TIC.
Experiencia en servicios de soporte técnico complejos y entornos 24x7.
Experiencia en gestión de SLA y reporting ejecutivo.
Experiencia trabajando con cliente de Administración Pública.
Conocimiento sólido de ITIL (v3 o v4).
Experiencia con herramientas ITSM.
Cualificado sénior en calidad y monitorización de servicios TIC, con un marcado carácter analítico y metodológico para entornos 24x7 de gran volumen y alta exigencia contractual en la Administración Pública. Debe ser un profesional extremadamente riguroso con el dato, capaz de transformar métricas técnicas en planes estratégicos de mejora y anticipar desviaciones mediante el análisis proactivo de indicadores. Se requiere un perfil con autoridad técnica y sólidas habilidades interpersonales para liderar la gestión de la satisfacción y la percepción del usuario como ejes clave del modelo, asegurando que el reporting sea el motor de la evolución constante del ecosistema Digital Workplace.
FORMACIÓN Y CERTIFICACIONES:
Ingeniería Superior o Técnica en Informática (Sistemas o Gestión), Telecomunicaciones, o titulaciones en el ámbito de las ciencias (matemáticas, física, biología, etc.) o economía que se consideren equivalentes.
4 años de experiencia mínima
Certificación ITIL (mínimo Foundation).
Valorable: certificaciones Calidad ISO 9001 o metodologías de análisis de datos
MISIÓN DEL PUESTO:
Garantizar la medición continua, objetiva y rigurosa del estado del servicio de soporte DWP 24x7, asegurando el control exhaustivo de los indicadores operativos y contractuales, así como la correcta gestión de la satisfacción del usuario final. Su función es proporcionar una visión real, anticipada y accionable del desempeño del servicio (N1, N2, Onsite y Soporte Funcional), siendo la base analítica para la toma de decisiones y la mejora continua en el entorno técnico/operativo del cliente.
¿Por qué elegirnos?
Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT.
Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido
- Formación IT / Idiomas
- Integración en equipos multidisciplinares
- 23 días laborables de vacaciones al año
- Seguimiento continuado y personalizado
Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.