Desarrollador/a CRM – CTI / Call Center
Bysidecar, consultora digital especializada en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos. Desarrollamos tecnología propia para dar soporte a nuestros procesos de captación, ventas y atención al cliente, especialmente en entornos de call center de alto volumen, donde la eficiencia operativa y la calidad del dato son clave.
Buscamos incorporar un/a Desarrollador/a especializado/a en CRM/CTI y herramientas de contactación, que participe activamente en la evolución de nuestro ecosistema tecnológico de ventas y atención al cliente.
Misión del puesto
Evolucionar y mantener la herramienta CRM/CTI que da soporte al call center, optimizando los procesos de contactación, la eficiencia de los consultores y la operativa diaria del negocio, así como la integración y administración de herramientas complementarias del ecosistema.
Trabajarás exclusivamente para cliente interno, con una visión muy cercana al negocio y capacidad real de impacto en los resultados.
¿Qué harás en tu día a día?
- Evolución y mantenimiento de la herramienta CRM/CTI del call center.
- Desarrollo de mejoras orientadas a:
- Optimización de la contactación.
- Mejora de la eficiencia y productividad de los consultores.
- Automatización de procesos operativos.
- Implementación de cambios en:
- Argumentarios comerciales.
- Categorizaciones y tipificaciones.
- Flujos de llamadas y procesos ad-hoc.
- Configuración y explotación del software de contactación (marcadores, colas, IVR, integraciones, etc.).
- Desarrollo de funcionalidades a medida e integraciones vía APIs.
- Administración técnica de herramientas que complementan el call center, como:
- Intranet de comunicación.
- Herramientas de mensajería (integraciones y automatizaciones).
- Zapier, n8n y otras herramientas de automatización.
- Herramientas de Marketing automation.
- Identificación proactiva de mejoras técnicas y de proceso.
- Seguimiento y ejecución de proyectos tecnológicos ligados al área de ventas y atención al cliente.
¿Qué buscamos?
Una persona con mentalidad práctica, orientada a negocio, que entienda el funcionamiento real de un call center y tenga capacidad de traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.
Requisitos técnicos principales
- Experiencia en desarrollo de soluciones software.
- Experiencia o conocimiento sólido en entornos de call center / contactación.
- Conocimientos de CRM y herramientas CTI.
- Experiencia en:
- Desarrollo backend y APIs REST.
- Modelado de datos y trabajo con BBDD relacionales.
- Conocimientos de Voz IP (se valorará experiencia con Asterisk u otros sistemas similares).
- Lenguajes de programación:
- No buscamos un stack cerrado. Valoramos la capacidad de adaptación y aprendizaje.
- Actualmente trabajamos con .NET (+ ASP.NET), Python, PHP y Go.
- Uso de sistemas de control de versiones (Git).
Se valorará positivamente
- Experiencia directa con software de contactación de call center.
- Conocimientos de integraciones con WhatsApp y plataformas de mensajería.
- Experiencia con procesos de automatización (Zapier, Make, Power Automate, n8n u otros).
- Conocimientos de despliegue en cloud (AWS, Azure o GCP).
- Docker y/o Kubernetes.
- Experiencia en entornos donde tecnología y negocio van muy de la mano.
Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?
- Salario competitivo acorde a la experiencia y capacidades.
- Incorporarte a un grupo de empresas en crecimiento constante.
- Participación directa en el core tecnológico del negocio.
- Autonomía real y capacidad de decisión técnica.
- Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.
- Confiable de salud gratuito.
- Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre.
- Horario intensivo en verano (julio y agosto).
- Merchandising y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.
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