EnGrupo VISUAL MSestamos buscando un/aCoordinador/a de Equipo de Soportepara unirse a nuestro equipo deVisual Trans Suite.Tu misión será liderar un equipo técnico asegurando que el servicio de atención al cliente fluya con agilidad y calidad. Para ello necesitarás asegurar una comunicación efectiva entre coordinación, clientes y equipo técnico (consultores y desarrolladores); anticiparte a problemaspotenciales y ser capaz de resolverlos rápidamente cuando surjan; así como identificar obstáculos y trabajar en soluciones de forma preventiva, proactiva y reactiva.¿Cuáles serían tus funciones?Organización y planificación: asegurar que todas las tareas estén bien organizadas y se realicen, incluyendo la asignación de tareas a cada uno de los miembros del equipo en función de sus habilidades y carga de trabajo.Gestión de equipo: realizar el seguimiento del rendimiento individual y fomentar el desarrollo profesional de consultores y desarrolladores.Control del Servicio: supervisar el ciclo de vida de tickets y Jiras para garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs.Gestión de métricas: Generar informes periódicos sobre métricas clave de soporte (estadísticas diarias, semanales y mensuales).Mejora continua: Analizar tendencias e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas. Proponer medidas para mejorar la eficiencia del equipo.Comunicación y coordinación: Actuar como punto de contacto para incidentes críticos o usuarios VIP, asegurando una comunicación fluida entre todas las áreas.¿Qué herramientas serán habituales en tu trabajo?Zendesk y Jira (gestión de mantenimiento y tickets).Google Apps (Gmail, Drive, Calendar, Docs...).Herramientas internas (vERP, vRegistroLicencias ...).¿Qué necesitas para inscribirte en nuestra oferta?Experiencia de más de 2 años en gestión de equipos de soporte técnico.Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, con excelentes dotes de interlocución.Capacidad para motivar, delegar y priorizar tareas en entornos exigentes y/o servicios de respuesta inmediata.Un perfil proactivo con gran capacidad de resolución de problemas y enfoque en la calidad del servicio.Disponibilidad para viajar puntualmente.Preferiblemente residencia en la provincia de Pontevedra.¿Qué otras competencias valoraremos?Capacidad de extracción y análisis de datos.Conocimientos avanzados en el manejo de Zendesk y Jira.Adaptabilidad, flexibilidad y una mentalidad orientada a la mejora constante.¿Qué te ofrecemos?Cuidarte para que puedas disfrutar de trabajar en un Best Workplace.Modalidad de teletrabajo.Remuneración en función de experiencia y conocimientos aportados.Estabilidad: contrato indefinido desde el primer día.Horarios flexibles para facilitar la conciliación familiar.Beneficios sociales y retribución a la carta (cheques gourmet, cheque guardería, seguro médico...).Formación continuaFeedback 360o con compañeros y coordinadores.Posibilidad de trabajar con coaches para tu desarrollo personal y apoyo psicológico.Información empresarial transparente y, por supuesto... ¡nuestras fiestas! Porque las celebraciones son parte esencial de nuestra cultura.Si sientes que todo esto encaja contigo ¡envía tu candidatura!Estaremos encantados de conocerte.