Servicio al Cliente y LogísticaDescripción del puesto:
Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Logística para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.Responsabilidades:
- Atención al cliente:
Ser el primer punto de contacto para clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios.- Gestión de pedidos:
Supervisar y coordinar el flujo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, asegurando que los tiempos y la calidad de entrega sean los acordados.- Logística y distribución:
Gestionar los procesos logísticos, incluyendo el inventario, las rutas de distribución y la coordinación con proveedores y transportistas.- Comunicación interdepartamental:
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y transporte para garantizar que los procesos se realicen de manera eficiente y sin demoras.- Seguimiento postventa:
Realizar seguimiento con los clientes después de la entrega para asegurar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos o el servicio recibido.- Reporte y análisis:
Generar informes periódicos sobre el desempeño logístico y de atención al cliente, identificando áreas de mejora.- Se requiere experiencia con empresas de transporte y de logistica.Requisitos:
- Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).- Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente o logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).- Conocimiento básico en manejo de inventarios y procesos logísticos.- Habilidades de comunicación oral y escrita.- Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.- Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.- Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).Se valorará:
- Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.- Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.- Salario competitivo y beneficios adicionales.