Puesto: Recepcionista Hotel
Departamento: Recepción
Reporta a: Guest Service Manager
Tipo de contrato: Fijo discontinuo
Jornada: 8 horas diarias (40 horas semanales)
Días de descanso: 2 días seguidos rotativos
Días de trabajo: lunes a domingo según programación
Fecha de incorporación: Marzo 2026
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ø Dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo
Ø Brindar información clara y detallada sobre los servicios, instalaciones y actividades del hotel
Ø Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes asegurando una gestión eficiente y precisa
Ø Resolver cualquier inquietud o reclamación que puedan tener los clientes durante su estancia
Ø Mantener el puesto de trabajo organizado y en cumplimiento con los estándares de calidad del hotel
Ø Proveer servicio de conserjería, incluyendo información sobre servicios turísticos y recomendaciones locales
SOPORTE ADMINISTRATIVO
Ø Gestionar la facturación, cobros y cierres de caja
Ø Realizar tareas administrativas como el registro de entradas y salidas, y la gestión de la documentación del hotel
Ø Atender llamadas telefónicas y responder consultas de manera oportuna
Ø Gestionar reservas y presupuestos de alojamiento
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Ø Resolver reclamaciones e incidencias con los clientes con una actitud resolutiva y orientada al cliente.
Ø Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, cocina, etc.) para resolver problemas o inconvenientes que puedan surgir.
CONTROL DE INVENTARIOS Y RECURSOS
Ø Verificar el inventario de llaves, materiales de oficina y otros recursos necesarios en la recepción.
Ø Mantener el stock adecuado de folletos, mapas turísticos y otros materiales de información para los clientes.
REQUISITOS:
Ø Graduado/a en Turismo o similar
Ø Nivel alto de inglés (se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas)
Ø Orientación al cliente, actitud dinámica y positiva
Ø Persona proactiva y motivada para integrarse a un proyecto de excelencia
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo discontinuo
Ubicación del trabajo: Empleo presencial