DESCRIPCION PUESTO VERTIV EMEA
PUESTO: Técnico de Campo UPS (SAIs)
REPORTA A: Supervisor SAT UPS
Resumen
Responsable de las puestas en marcha, mantenimiento preventivo y reparaciones para SAI's, baterías y sistemas de conectividad de VERTIV.
Su participación es requerida para establecer, promover y mantener relaciones de excelencia con todos los clientes, comerciales, distribuidores y otros agentes en su ámbito de actuación.
Mantener continuas comunicaciones con el equipo de dispatching, así como con los coordinadores, supervisores y manager del departamento.
Responsable de los repuestos asignados.
Asegurar la ejecución de todos los controles prescritos por las regulaciones ITC relativas a comercio internacional de productos, servicios, sistemas y tecnologías Vertiv cuya composición se haya producido total o parcialmente en Estados Unidos.
Seguir y respetar, en todas sus intervenciones, la pautas Medioambientales establecidas por Vertiv Spain, y las que sean particulares a las instalaciones del cliente donde realiza la intervención.
Tareas & responsabilidades
Responder, de una manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas cuando se permanece de guardia.
Leer, comprender y cumplir con todos los procedimientos establecidos.
Desempeñar todos los trabajos de forma segura, y de acuerdo a lo establecido en la política de seguridad.
Asegurar periódicamente que los repuestos son debidamente gestionados.
Mantener al equipo de dispatchers informado de tus trabajos programados y del estado de todos los trabajos abiertos a través del procedimiento definido.
Mantener la precisión de la información de clientes reportando cualquier error detectado.
Enviar diariamente la Service Request (SR), de forma puntual, correcta y completa.
Mantener el vehículo limpio y con el mantenimiento adecuado.
Reportar y promover cualquier oportunidad de venta o mejora que sea necesario en una instalación.
Atender las reuniones con clientes cuando se requiera.
Ser el punto de referencia para clientes clave en caso de emergencia y resolución de problemas.
Asegurar disponibilidad para trabajar durante el fin de semana, noches o fuera de horario de acuerdo con la normativa local y cuando sea preciso por necesidades del servicio.
Asegurar disponibilidad para la realización de guardias, consistentes en estar disponible para la recepción de llamadas que según el caso podrían suponer atención telefónica y/o desplazamiento para atender la incidencia in situ, según los tiempos de respuesta acordados para cada cliente.
Trabajar estrechamente con el coordinador para tratar diariamente los temas operativos.
Cumplir con la normativa ITC a nivel usuario.
Asistir a las formaciones técnicas requeridas tanto local como en fábrica.
Asistir a las formaciones ambientales que se requieran localmente.
Conocer y cumplir con las obligaciones de los productores de residuos establecidas por la legislación vigente en lo referente a su manipulación, traslado y almacenamiento hasta su entrega a un gestor autorizado, así como con los procedimientos, instrucciones y planes de actuación establecidos por Vertiv Spain.
Cualificaciones requeridas
Formación profesional de grado medio en electricidad y electrónica.
Manejo paquete Office
Excelentes habilidades de atención al cliente.
Proactividad, habilidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
Licencia de conducir en vigor.
Disponibilidad para realizar guardias, horas extras y viajes según necesidades del servicio.
Deseable
Algunos años de experiencia o prácticas en el área de servicio técnico o prueba de equipos SAI's
Indicadores clave
Gestionar alrededor de 60 visitas por mes.
Condiciones de trabajo
Carga ocasional de peso
Las tareas y responsabilidades arriba indicadas intentan describir la naturaleza general y requerimientos para la posición, y no pretenden ser una lista exhaustiva. Con el fin de conseguir los objetivos del negocio, otras tareas pueden ser incluidas a discreción del manager del departamento.
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