🚀 IT Service Manager (Cliente final – Vallès Occidental)
¿Te gustaría liderar un servicio IT estratégico en cliente final, con impacto directo en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente?
En SIRT buscamos un/a Service Manager con experiencia gestionando servicios IT, que quiera asumir un rol clave liderando la operación en uno de nuestros principales clientes.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Te encargarás de la gestión integral de un servicio IT en cliente final, asegurando la calidad, continuidad y evolución del mismo, así como la correcta coordinación de los equipos implicados.
Serás el principal punto de contacto con el cliente, con un rol clave en la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
🛠️ ¿Qué harás en tu día a día?
* Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicos
* Actuar como interlocutor principal con el cliente final
* Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio
* Gestionar incidencias críticas, riesgos y escalados
* Liderar comités de seguimiento y reporting de servicio
* Coordinarte con áreas internas (proyectos, consultoría, operaciones, comercial)
* Identificar oportunidades de mejora y evolución del servicio
✅ ¿Qué buscamos?
* +3 años de experiencia como Service Manager o roles similares en gestión de servicios IT
* Experiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholders
* Conocimientos de ITIL (entornos de soporte, operaciones, continuidad del servicio)
* Background técnico en entornos de: infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionados
* Nivel de inglés medio-alto (B2)
* Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización
⭐ Valoramos especialmente
* Experiencia previa en entornos gestionados / outsourcing IT
* Experiencia como Project Manager (aunque el rol no es puramente de proyectos)
* Certificaciones ITIL, PMP o similares
* Conocimientos en redes (CCNA / CCNP)
🧠 Qué tipo de perfil encajará mejor
* Persona orientada a cliente y resultados
* Capacidad para gestionar entornos exigentes y múltiples interlocutores
* Perfil resolutivo, con visión global del servicio
* Experiencia real liderando servicios (no solo proyectos puntuales)
📍 Condiciones
* Ubicación: cliente final en Vallès Occidental
* Modalidad: híbrida (3-4 días presencial )
* Horario: L–J: 9:00h – 18:30h Y V: 9:00h – 15:00h
* Proyecto estable y a largo plazo
🚀 ¿Por qué unirte?
* Rol con impacto real en cliente final (no back-office)
* Estabilidad y continuidad en un servicio estratégico
* Visibilidad y contacto directo con cliente
* Entorno tecnológico dinámico y en evolución
Si buscas dar un paso adelante como Service Manager y tener un rol protagonista en cliente final, nos encantará conocerte.