Desde Grupo CRIT Barcelona, estamos buscando a un/a profesional motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a un equipo internacional y dinámico dentro del sector de la moda, trabajando para una de las marcas españolas más importantes del sector.
En este rol, proporcionarás un soporte excepcional a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de servicio, al mismo tiempo que contribuyes a la satisfacción del cliente y al crecimiento del negocio.
Si eres una persona entusiasta, detallista y te apasiona ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad en un entorno dinámico y de ritmo rápido, estaremos encantados de conocerte.
Responsabilidades
* Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes nuevos y existentes
* Gestionar pedidos, cambios y devoluciones de productos y/o servicios de los clientes, garantizando una entrega puntual y precisa de los productos y servicios
* Proporcionar una excelente experiencia de atención al cliente a través de diferentes canales de contacto, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente, el engagement y aumentar las ventas
Qué ofrecemos
* 38,5 horas semanales de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00
* Contrato temporal de 2 meses por ETT
* Salario: 18.471 € brutos anuales
* Trabajo presencial (se requiere residir en la zona de Barcelona)
* Planes de carrera individuales para crecer dentro del proyecto
* Somos uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de contact center
* Excelente ambiente de trabajo y actividades de team building
* Entorno dinámico e internacional
REQUISITOS MÍNIMOS
Competencias clave
* Precisión en los datos
* Atención al detalle
* Capacidad para generar credibilidad y confianza de forma inmediata
* Excelentes habilidades de comunicación
* Manejo de PC y sistemas informáticos
Perfil del candidato
* Persona segura de sí misma y entusiasta
* Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma autónoma
* Nivel C2 de español y nivel C1 (o superior) de inglés
* Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
* Persona numerada, clara en la comunicación y articulada
* Organizada, fiable y meticulosa
Habilidades deseables
* Excelencia en procesos: mejora sistemática de los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, efectividad y calidad
* Colaboración: trabajar eficazmente con otros, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes
* Comunicación: intercambio de información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de distintos canales y medios
* Inteligencia emocional: comprensión y gestión de las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas
* Mentalidad abierta: consideración y valoración de perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración
* Pensamiento crítico: evaluación de información y argumentos para la toma de decisiones informadas basadas en datos
* Orientación a la solución: enfoque de los problemas y retos centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces
* Emprendimiento: mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la toma de riesgos y la proactividad