Buscamos Especialistas en Formación y Transferencia de Conocimiento que quieran estar cerca de los usuarios, combinando soporte funcional y formación práctica, tanto en remoto como en sedes.
¿Qué necesitamos?
* Titulación universitaria de grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España si el título es extranjero.
* Formación ofimática a nivel de usuario avanzado.
Experiencia
* Como formador.
* Como formador en la Administración Pública.
* En oficinas judiciales o entornos similares.
¿Cuál será tu día a día?
Estarás muy cerca del terreno: sedes, usuarios y equipos que necesitan apoyo para usar bien las aplicaciones y asentar nuevos hábitos digitales.
Tus responsabilidades principales serán:
* Contar con el soporte funcional de Especialistas de Transferencia de Conocimiento de referencia, que te ayudarán a resolver cuestiones complejas del día a día, en coordinación con OIS y TAIS.
* Prestar soporte principalmente de forma remota, desplazándote a sedes cuando la criticidad o la situación lo requieran.
* Actuar sobre tickets no técnicos que deban resolverse en un segundo nivel funcional, guiando al usuario en la correcta utilización de las aplicaciones.
* Planificar acciones de transferencia de conocimiento en sedes: sesiones formativas, refuerzos puntuales, acompañamiento en cambios y nuevas funcionalidades.
* Coordinar el trabajo del equipo ETC asignado a distintas sedes y reportar las acciones realizadas de forma ordenada.
* Dar soporte logístico y acompañar a las personas participantes en las acciones de formación: convocatorias, materiales, accesos y seguimiento.
Es un rol para alguien didáctico, paciente y muy organizado, que disfruta viendo cómo los usuarios ganan confianza con cada sesión.
Y ¿Qué te ofrecemos?
* Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.
* Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo en horario flexible de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre.
* Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad.
* Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.
* Seguro médico sin copagos, salario competitivo