Como Segundo/a Encargado/a de Tienda serás el apoyo directo de la persona Responsable de Tienda. Ayudarás a liderar al equipo, garantizar la excelencia operativa y asegurar una experiencia de cliente diferencial. Serás un pilar fundamental en el día a día del punto de venta.
Si eres una persona proactiva, extrovertida y disfrutas conectando con las personas, inspirando y creando momentos únicos no dudes en inscribirte a esta oferta.
Misión
Tu misión será brindar una experiencia única a cada cliente, identificando sus necesidades y generando relaciones con ellos a largo plazo.
Experiencia y habilidades
Responsabilidades clave
1. Coordinación operativa en planta.
- Apoyar al encargado en la organización diaria del equipo: asignación de zonas, tareas específicas y refuerzo en momentos clave (picos de afluencia, promociones, etc.).
- Supervisar la correcta apertura y cierre de la planta: estado de exposición, operativa del equipo y checklist de preparación.
- Garantizar la presencia activa en planta como figura de referencia operativa, resolviendo incidencias leves y canalizando aquellas que requieran escalado.
2. Supervisión de estándares y experiencia cliente.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, venta y fidelización establecidos por WOW concept.
- Monitorizar el flujo en planta, redirigir esfuerzos y reorganizar equipos según necesidades en tiempo real.
- Asegurar una actitud WOW constante en todo el equipo: profesional, resolutiva, cercana y proactiva.
3. Visual merchandising y gestión del producto.
- Garantizar que la planta mantenga los estándares de visual establecidos, revisando a diario la presentación y apoyando en implantaciones visuales y cambios de temporada.
- Coordinar con almacén y stock room para la reposición optimizado, alertar sobre roturas de stock y colaborar en la preparación de campañas o promociones.
- Controlar la rotación y reposición de producto en función de su comportamiento comercial, colaborando con el encargado en el análisis básico de datos de planta.
4. Formación continua y refuerzo operativo.
- Identificar junto al encargado necesidades de mejora o refuerzo dentro del equipo.
- Impartir sesiones prácticas breves en planta (técnicas de venta, argumentario, atención al cliente, visual, etc.) y reforzar buenas prácticas mediante ejemplo directo.
- Asegurar que se mantiene una cultura de aprendizaje constante y mejora continua en el equipo.
5. Onboarding de nuevas incorporaciones.
- Liderar el proceso de acogida y shadowing de nuevos empleados en planta, asegurando su integración operativa, cultural y funcional desde el primer día.
- Coordinar las primeras jornadas de acompañamiento y observación, guiando al nuevo integrante paso a paso en las tareas clave del puesto.
- Monitorizar su evolución inicial, dar feedback diario al Department Leader y realizar seguimiento activo hasta su completa autonomía.
- Garantizar que las personas nuevas comprenden y aplican los valores de marca, la actitud WOW y las rutinas operativas.
6. Apoyo al seguimiento de KPIs y reporte operativo.
- Recoger información básica sobre desempeño diario de planta: ventas, rotaciones, performance del equipo, incidencias.
- Colaborar en la elaboración de reportes internos para el Department Leader con foco en la operativa.
- Proponer ajustes en dinámica de trabajo, turnos o enfoque operativo en base a observaciones y datos reales.