Gestionnaire de Sinistres - Front Office
Le poste de Gestionnaire de Sinistres a pour objectif de garantir un service rapide, professionnel et efficace aux compagnies d’assurances, aux assurés et aux techniciens francophones, en particulier pour le marché français. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience de service irréprochable, depuis l’ouverture du dossier jusqu’à sa mise à jour et son suivi complets.
La personne idéale pour ce poste est organisée, communicative et capable de travailler dans un environnement dynamique, tout en maintenant une relation professionnelle et bienveillante avec les différents interlocuteurs français.
Responsabilités principales / Ce que vous ferez
• Ouverture des dossiers de sinistres transmis par les compagnies d’assurances, en veillant à leur création et à leur classification correctes dans le système.
• Réception et gestion des appels des compagnies d’assurances, assurés et techniciens français, en fournissant un support, des informations et un suivi adaptés à chaque dossier.
• Gestion de la boîte mail commune, en répondant de manière claire et rapide aux demandes reçues et en veillant à intégrer correctement toutes les informations dans le dossier.
• Mise à jour et suivi des dossiers via les différents outils internes (Sinapps, SysteMA, etc.), garantissant que les informations soient toujours complètes et actualisées.
• Coordination avec les techniciens et partenaires français, afin d’assurer un flux de travail efficace et une gestion optimale du sinistre.
• Enregistrement précis de toutes les actions réalisées, en maintenant un haut niveau de qualité documentaire et administrative.
• Préparation au travail avec l’intelligence artificielle : Travailler de manière efficace dans un environnement influencé par l’intelligence artificielle (IA), le machine learning, l’analyse de données et les outils cloud, en utilisant les informations de manière responsable et conformément à nos standards de gouvernance des données, de sécurité et d’utilisation éthique.
Compétences requises / Ce que vous apportez
• Expérience préalable en relation client, gestion administrative ou postes similaires dans les secteurs de l’assurance, de l’assistance ou des services.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Niveau élevé de français (C1/C2) indispensable, car vous assurez quotidiennement le service client pour des interlocuteurs français.
• Capacité à prioriser et à gérer simultanément plusieurs dossiers.
• Aisance avec les outils informatiques et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux systèmes (expérience souhaitée sur Sinapps, SysteMA ou autres CRM).
• Sens du détail et rigueur dans l’enregistrement des informations.
• Orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
Notre processus de recrutement
Pour finaliser le processus, il sera nécessaire de réaliser une vidéo‑entretien dans laquelle vous devrez répondre à quelques questions en vous enregistrant en vidéo.
Allianz Partners n’accepte pas les CV non sollicités ni les propositions d’agences. Nous collaborons uniquement avec des partenaires figurant sur notre liste de fournisseurs agréés.
Ce que nous offrons
Contrat temporaire jusqu’au 31 mai. Temps plein, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, avec disponibilité pour travailler les jours fériés si nécessaire. Salaire compétitif et avantages employés.
Nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans la réussite de notre entreprise. Nous reconnaissons que chaque personne est unique, avec ses propres besoins et ambitions, et nous apprécions de pouvoir accompagner leur développement.
Nous sommes là pour vous soutenir et vous accompagner dans votre évolution personnelle et professionnelle, en vous proposant une large variété de formations et de programmes de développement conçus pour vous permettre de prendre en main votre parcours.
Le tout dans un environnement international où la mobilité mondiale et la progression de carrière sont encouragées.
90520 | Indemnisation et services client | Professionnels | [[filter11]] | Allianz Partners | Temps plein | Temporaire
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