Asesor/a de Servicio Postventa
En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, trabajamos para ofrecer una experiencia excelente al cliente en cada etapa del proceso, desde la compra hasta el servicio postventa. Actualmente buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para reforzar el equipo de postventa en nuestro centro de Badalona.
¿Cuál será tu misión?
Serás el nexo entre cliente y taller, garantizando una atención profesional, una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad de la marca.
Tareas a realizar:
* Recepción y atención personalizada de clientes de taller.
* Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
* Asesoramiento técnico sobre mantenimientos, reparaciones y servicios recomendados.
* Planificación y coordinación de citas con el taller.
* Seguimiento del estado de las reparaciones y comunicación continua con el cliente.
* Elaboración y explicación de presupuestos.
* Gestión de garantías y procesos administrativos asociados.
* Coordinación con jefe de taller y equipo técnico para asegurar cumplimiento de plazos.
* Identificación de oportunidades comerciales en servicios adicionales o mantenimiento.
* Garantizar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.
* Cumplimiento de procedimientos y estándares de fabricante.
Perfil:
* Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o Atención Postventa en automoción.
* Conocimiento de procesos de postventa y funcionamiento de taller.
* Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
* Habilidades organizativas y gestión simultánea de tareas.
* Capacidad para trabajar con objetivos y seguimiento de indicadores.
* Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
* Carnet de conducir B.
Se valorará positivamente
* Experiencia en concesionarios oficiales.
* Conocimiento de procedimientos y estándares SEAT, CUPRA o grupo VAG.
* Formación técnica en automoción o experiencia en postventa.
* Experiencia en gestión de garantías.
Qué te ofrecemos:
* Incorporación estable a una empresa consolidada dentro del sector automoción.
* Salario competitivo según experiencia y conocimientos aportados.
* Posible sistema de incentivos ligado a objetivos (si aplica).
* Formación continua y desarrollo profesional.
* Posibilidades reales de crecimiento dentro del grupo.
* Buen ambiente laboral y equipo consolidado.
* Integración en una marca con fuerte orientación a cliente y calidad de servicio.
Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de organización y pasión por la automoción, capaces de ofrecer una atención excelente y generar confianza en cada interacción con el cliente.
Únete a Grup Lesseps y forma parte del equipo de postventa SEAT & CUPRA en nuestro centro de Badalona.