En Logicalis Spain estamos buscando un perfil de IT Service Delivery Manager para integrarse en nuestra BU de Data & Analytics & IA ubicada en las oficinas de Madrid y Barcelona. El equipo de Data & Analytics de Logicalis trabaja con clientes nacionales e internacionales, llevando a cabo importantes proyectos de inteligencia artificial y analítica avanzada, estrategia del dato, gobierno, integración y arquitectura, abarcando todo el ciclo de vida del dato.
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
RESPONSABILIDADES
* Gestión completa de los servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados con los clientes y garantizando la continuidad operativa y la mejora continua de los servicios .
* Ser el punto de contacto principal para clientes clave. Gestionar expectativas, escalados y reuniones periódicas de seguimiento. Liderar comités de servicio, revisiones y planes de mejora.
* Coordinar equipos multidisciplinares de Data & Analytics & IA. Gestionar recursos, cargas de trabajo y prioridades. Monitorizar y reportar el rendimiento del servicio a dirección.
* Definir y controlar SLA, KPI y métricas de rendimiento .
* Identificar oportunidades de mejora y crecimiento tanto en clientes actuales como potenciales.
REQUISITOS
* Amplia experiencia en gestión completa de servicios.
* Experiencia en la gestión simultánea de diferentes cuentas / clientes y de los equipos asignados a los diferentes servicios.
* Experiencia en gestión de servicios gestionados, elaboración de propuestas, control de la satisfacción del cliente...
* Orientación comercial y motivación por el desarrollo de negocio y la identificación de oportunidades principalmente en clientes actuales, pero también nuevos con el apoyo de nuestro dpto comercial. Nos encontramos en plena fase de expansión y buscamos alguien con ganas de crecer con nosotros.
* Valorable haber gestionado o tener conocimientos de procesos de Data & Analytics (arquitecturas de datos, procesos ingesta, herramientas de visualización, analítica avanzada,...), de los perfiles (Data Engineers, Data Analyst, Data Scientist, Data Governance, Data Architects...), así como de las principales tecnologías (Azure, AWS, GCP, Snowflake, IBM, Informatica, Microstrategy...).
* Valorable contar con certificaciones de gestión (ITIL, PMP, Agile/Scrum...).
* Imprescindible contar con un nivel avanzado de inglés para poder participar en proyectos internacionales (mínimo B2-C1).
BENEFICIOS
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Incorporación inmediataa compañía líder del sector IT con un alto grado de expertise en el área de Data & Analytics dónde nos encontramos en pleno proceso de expansión.
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Estabilidad laboral a través de contrato indefinido con amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la compañía.
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Modalidad de trabajo 100% remoto, con flexibilidad para ir puntualmente a nuestras oficinas o las de nuestros clientes situadas en Madrid o Barcelona.
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Paquete retributivo muycompetitivo acorde a la valía del candidato.
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Posibilidad de acogersea planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte y tarjeta guardería).
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Seguro médico y GYMPASS.
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Planes de formación adaptados a cada perfil (cursos técnicos, certificaciones oficiales, formación de idiomas...).
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Portal de descuentos especiales para empleados. xsgfvud
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Buen ambiente de trabajo y entorno muy colaborativo.